Para quem serve
Empresas que precisam de leitura externa e especializada em situações pontuais.
Soluções
Soluções de Sucesso do Cliente para necessidades diferentes da sua operação.
A PROFILE42_ pode atuar como conselheiro especializado, assumir a gerência recorrente da área, estruturar um departamento, recrutar e treinar profissionais ou combinar estruturação e recrutamento. São formas diferentes de contratação, sem uma sequência obrigatória entre elas.
Visão geral
Cinco formas de trabalhar com a PROFILE42_.
Uma leitura especializada, gestão recorrente, construção da estrutura, contratação de profissionais ou a combinação entre estruturação e recrutamento.
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Horas de especialista
Ver solução
Pacote de horas para discutir decisões, analisar situações específicas e obter uma visão externa especializada.
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Estratégia por assinatura
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A PROFILE42_ assume a gerência da área enquanto o funcionário ou time do cliente continua executando a operação.
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Estruturação
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Criação e implantação da estrutura necessária para a empresa operar seu próprio departamento de Sucesso do Cliente.
04_
Recrutamento e treinamento
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Busca, avaliação técnica e preparação de profissionais para operação, especialização, gestão ou liderança.
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Estruturação + recrutamento
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Contratação conjunta da estruturação com o recrutamento e treinamento de quem vai assumir a função definida.
HORAS DE ESPECIALISTA
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Uma visão especializada para situações específicas.
Horas de especialista é um pacote de horas de consultoria para empresas que querem contar com um conselheiro voltado para a relação com clientes sem contratar gestão recorrente ou um projeto completo de estruturação.
As horas podem ser usadas para discutir uma decisão, avaliar um novo projeto, analisar uma mudança de processo, revisar uma operação ou olhar uma situação da jornada do cliente antes de a empresa tomar uma decisão.
Papel da PROFILE42_
Atuar como consultor e conselheiro durante o pacote de horas contratado.
Exemplos de uso
- discutir uma decisão;
- avaliar um projeto;
- revisar uma mudança de processo;
- analisar uma situação da base.
ESTRATÉGIA POR ASSINATURA
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Gerência recorrente para uma operação que já tem quem execute.
A Estratégia por assinatura atende empresas que já possuem alguém cuidando do suporte ou do relacionamento com clientes, mas precisam de processo, direção e gerência sobre essa operação.
Nesse formato, a PROFILE42_ assume a gestão da área e conduz prioridades, processos, indicadores, acompanhamento e evolução da operação junto ao time da empresa.
A PROFILE42_ gerencia
- organização de processos;
- definição de prioridades;
- acompanhamento de indicadores;
- orientação do time;
- cobrança de execução;
- correção de rota e acompanhamento de resultado.
ESTRUTURAÇÃO
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Construir o departamento para a empresa continuar operando com estrutura própria.
Estruturação é o serviço para empresas que querem criar um departamento de relacionamento ou Sucesso do Cliente e manter essa capacidade internamente.
A PROFILE42_ analisa a operação, entende a necessidade da empresa, desenha os processos e playbooks, define como o departamento deve funcionar e organiza a estrutura necessária para a implantação.
O que a PROFILE42_ estrutura
- processos e rotinas;
- playbooks;
- indicadores e formas de acompanhamento;
- responsabilidades;
- tamanho e funcionamento da estrutura.
Resultado do projeto
A empresa recebe a estrutura desenhada e preparada para funcionar com o próprio time.
Durante a implantação
A PROFILE42_ acompanha a implementação, orienta a execução e corrige rota conforme a estrutura entra em funcionamento.
RECRUTAMENTO E TREINAMENTO
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Encontrar e preparar quem vai assumir a função.
Recrutamento e treinamento é o serviço para empresas que precisam contratar alguém para sua operação de relacionamento, Sucesso do Cliente, Experiência do Cliente ou suporte.
A PROFILE42_ conduz a busca, avalia tecnicamente o profissional e prepara essa pessoa para assumir a função definida na empresa.
Perfis possíveis
- função operacional;
- especialista;
- gestão;
- liderança;
- head de Sucesso do Cliente.
Papel da PROFILE42_
- recrutar;
- avaliar tecnicamente;
- treinar o profissional;
- preparar para a função definida.
Resultado esperado
Um profissional selecionado e treinado para assumir o papel definido no cenário da empresa.
Garantia de reposição
A PROFILE42_ oferece 1 reposição por posição, em até 90 dias, caso o profissional peça desligamento ou precise ser substituído por desempenho.
ESTRUTURAÇÃO + RECRUTAMENTO
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Estrutura pronta e profissional preparado para assumir.
Estruturação + recrutamento é a contratação conjunta de duas soluções independentes: a criação da estrutura e a busca, avaliação e treinamento de quem vai assumir a função definida.
A PROFILE42_ desenha o departamento, organiza processos e playbooks, define a estrutura necessária e conduz o recrutamento e treinamento do profissional que vai entrar nessa operação.
Parte 1: estruturação
Análise da operação, desenho do departamento, processos, playbooks e organização da estrutura necessária.
Parte 2: recrutamento
Busca, avaliação técnica e treinamento do profissional necessário para assumir a função definida.
Atuação
Atuação da PROFILE42_
Aconselhar
Leitura especializada para apoiar decisões específicas sobre relacionamento, jornada e Sucesso do Cliente.
Gerenciar
Direção contínua da área, com prioridades, indicadores, acompanhamento e gestão do time.
Estruturar
Construção de processos, playbooks, indicadores, rotinas e organização do departamento.
Recrutar e preparar
Seleção, avaliação técnica e treinamento de profissionais para operação, especialização, gestão ou liderança.
Conversa inicial
Entenda se alguma dessas soluções se aplica ao cenário da sua empresa.
A conversa inicial serve para entender a situação atual da operação e verificar qual tipo de atuação da PROFILE42_ faz sentido para a necessidade apresentada.