Sucesso do cliente (ou Customer Success) ainda é um campo em desenvolvimento, com teorias sendo testadas, avaliadas e criticadas. Em função disso, ainda há muita confusão sobre o que é e para que serve o sucesso do cliente. Líderes que nunca operaram a área tratam CS como uma versão mais analítica do suporte, ou seja, um time que lê algumas estatísticas para responder melhor aos chamados dos clientes insatisfeitos.
Também existem os profissionais que se apegam a índices que não trazem benefício real nem para o cliente nem para a empresa para decidir o que é bom e o que não é. Em ambos os casos a área é vista como despesa.
A PROFILE42_ existe porque desenvolvemos uma metodologia para fazer o sucesso do cliente da forma correta, colocando essa cultura no centro da empresa, orientando como se vende, como se entrega e como se atende. Assim quem paga recebe respeito e atenção por parte de quem vende. É genuinamente uma nova forma de fazer negócios que traz benefícios para todos os envolvidos.
Acreditamos que uma empresa cresce cuidando da qualidade do que entrega, do relacionamento com seus parceiros e da saúde de quem trabalha nela.
Acreditamos que dinheiro é resultado do bom trabalho. Não usamos dark patterns, não escondemos condição em letra miúda e não desenhamos processo para dificultar a saída de quem quer sair. O cliente fica porque vê valor no nosso trabalho.
Acreditamos na venda consciente. Cada venda considera o momento do cliente e o nosso. Não vendemos o que nosso cliente não precisa e não aceitamos trabalho que não temos como entregar bem. Medimos nosso sucesso pelo sucesso do nosso cliente, não por número de contratos.
Acreditamos na transparência com quem está dentro. Todos sabem quanto custa o que é feito e quanto cada um ganha. Toda decisão que afeta o grupo vem acompanhada da razão que a motivou.
Acreditamos que o trabalho tem hora para acabar. Nosso trabalho é limitado pela nossa capacidade de entregar bem e a eventual sobrecarga deve ser tratada como exceção. No final do dia temos família, amigos, hobbies e sonhos. Não podemos nos definir como a profissão na qual atuamos, caso contrário seremos apenas mais um número de crachá.
Levar ao mercado uma visão de negócio baseada em qualidade e excelência, mostrando que é possível melhorar a lucratividade de um negócio melhorando o serviço prestado, e não apenas otimizando lucro ao custo da qualidade e do relacionamento com o cliente.
Isso vale tanto para nossos parceiros e clientes quanto para nossa estrutura interna. Valorizar quem trabalha faz parte de uma economia sustentável de verdade.
Trabalhamos para manter um crescimento sustentável e honesto. Somos reconhecidos pelo mercado por levar valor aos nossos clientes de forma transparente e eficiente, e reconhecidos por parceiros e trabalhadores como um lugar que os valoriza.
Nosso sucesso é objeto de estudo não só na área em que atuamos, mas como estrutura de negócio de forma geral.
